Politica de rambursare

🔒

Politica de retur și rambursare – Malio Kids

Politica de retur și rambursare

La Malio Kids, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În același timp, produsele noastre sunt articole vestimentare premium, realizate cu atenție, motiv pentru care politica de retur respectă legislația în vigoare, dar include și măsuri de protecție împotriva utilizării abuzive.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a invoca un motiv.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să respecte toate condițiile de mai jos.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie:

nepurtate, nespălate și nefolosite
în aceeași stare în care au fost livrate
fără urme de utilizare, pete, mirosuri (parfum, detergent, fum etc.)
cu toate etichetele originale intacte
ambalate corespunzător pentru transport

⚠️ Produsele care prezintă semne de purtare sau deteriorare vor fi refuzate, iar coletul va fi returnat clientului.

Produse realizate la comandă / personalizate

Conform legislației în vigoare, produsele realizate la comandă sau personalizate (ex: produse fabricate la cerere, mărimi speciale, ediții limitate produse la solicitarea clientului) nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.

Procedura de retur (obligatoriu)

Returul NU se face automat.

Clientul este obligat să parcurgă următorii pași:

Trimiterea unei solicitări de retur prin e-mail la [customer @ malio eu], în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Solicitarea trebuie să conțină:
- numărul comenzii
- numele complet
- produsul/produselor returnate
După confirmarea returului, clientul va primi instrucțiunile de expediere.

❗ Coletelor trimise fără solicitare prealabilă li se poate refuza recepția.

Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Malio Kids nu acceptă colete cu ramburs.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.

Diminuarea valorii produselor

Ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoarea produsului, dacă acesta prezintă semne de manipulare excesivă sau utilizare care depășește scopul verificării normale (așa cum este permis într-un magazin fizic).

Prevenirea abuzurilor

Malio Kids își rezervă dreptul de a:

refuza retururile repetate sau suspecte
restricționa dreptul de retur pentru clienții care manifestă un comportament abuziv
anula comenzile viitoare în caz de utilizare frauduloasă a politicii de retur

Aceste măsuri sunt aplicate strict pentru protejarea produselor, a echipei și a celorlalți clienți.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru soluționare rapidă (înlocuire sau rambursare).

Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi: